입출금 자주 묻는 질문(FAQ)

1. 왜 충전이 아직 입금되지 않았나요?

충전이 입금되지 않는 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 블록체인 네트워크 확인(컨펌)이 아직 완료되지 않음

각 코인마다 필요한 네트워크 확인 횟수가 다릅니다.

• 잘못된 네트워크 또는 자산 유형 선택

예: 지원되지 않는 체인 또는 코인을 선택한 경우

• 잘못된 주소로 전송했거나 지원되지 않는 네트워크 사용

• 출금 측에서 스마트 컨트랙트 방식 또는 플랫폼이 지원하지 않는 전송 방식 사용

블록체인 탐색기에서 거래가 표시되는지 확인하고, 선택한 네트워크와 주소가 정확한지 다시 한 번 점검해 주세요.

모든 정보가 정확한데도 입금되지 않는 경우, 고객센터에 문의하여 조회를 요청하시기 바랍니다.

2. 충전은 성공했는데도 입금되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

다음 절차에 따라 확인해 주세요.

• 블록체인 거래 상태를 확인하여 충분한 네트워크 컨펌 수가 완료되었는지 확인

• 충전 네트워크가 Basekx에서 지원하는 네트워크인지 확인

• 온체인 충전 주소가 정확한지 재확인

• Memo / Tag / 비고 입력이 필요한 코인의 경우, 정확히 입력했는지 확인

위 항목 모두 이상이 없다면, 아래 정보를 준비하여 고객센터로 문의해 주세요.

(TxID, 금액, 시간, 코인 종류, 네트워크)

3. 왜 충전 후 오랜 시간이 지나도 입금되지 않나요?

가능한 원인은 다음과 같습니다.

• 선택한 네트워크의 혼잡으로 인한 확인 지연

• 해당 자산에 요구되는 컨펌 수가 아직 충족되지 않음

• 블록체인 네트워크 점검 또는 지연 발생

이 경우 잠시 기다린 후 거래 상태가 “완료”로 변경되었는지 확인하거나 고객센터에 문의해 주세요.

4. 충전 시 주소가 지원되지 않거나 오류라고 표시되면 어떻게 해야 하나요?

다음을 반드시 확인해 주세요.

• 충전 주소가 Basekx 공식 충전 페이지에서 생성된 주소인지

• 선택한 네트워크가 해당 코인의 체인과 일치하는지 (예: ERC-20 / BEP-20 등)

• Memo / Tag / 비고 입력이 필요한 코인은 정확히 입력했는지

잘못된 충전은 복구가 불가능할 수 있으므로, 반드시 확인 후 충전을 진행하시기 바랍니다.

5. 최소 충전 금액 미만이라 입금되지 않은 이유는 무엇인가요?

충전 금액이 플랫폼에서 규정한 최소 입금 금액보다 적은 경우, 자동 처리되지 않을 수 있습니다.

충전 전 각 코인의 최소 충전 금액을 반드시 확인하시기 바랍니다.

6. 출금했는데 자산을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

출금 미도착의 원인은 다음과 같습니다.

• 블록체인 네트워크 확인 시간이 길어 거래가 아직 완료되지 않음

• 잘못된 출금 주소 또는 네트워크 입력

• 출금 상태가 아직 **“처리 중” 또는 “검토 중”**인 경우

블록체인 탐색기에서 TxID로 거래 상태를 확인한 후, 이상이 없는데도 미도착 시 고객센터에 문의해 주세요.

7. 출금 완료인데 지정한 주소로 자금이 도착하지 않았습니다

다음 사항을 확인해 주세요.

• 출금 상태가 완료로 표시되는지

• 블록체인 탐색기에서 거래가 네트워크에 정상적으로 전송되었는지

• 수신 지갑 또는 플랫폼이 해당 체인과 코인을 지원하는지

• 출금 주소가 정확한지

주소 오류 또는 수신 측 지연이 확인될 경우, 수신 플랫폼 또는 Basekx 고객센터에 즉시 문의하시기 바랍니다.

8. 출금이 취소되거나 실패하는 이유는 무엇인가요?

출금은 다음과 같은 사유로 취소 또는 실패할 수 있습니다.

• 시스템 리스크 관리 정책에 따른 제한 (이상 로그인 등)

• 블록체인 네트워크 장애 또는 노드 이상

• 계정이 출금 조건을 충족하지 않거나 보안 설정 미완료

출금 실패 또는 취소 시, 사유는 사이트 내 알림 또는 이메일로 안내되며, 안내에 따라 조치하거나 고객센터로 문의해 주세요.

9. 출금에는 얼마나 시간이 걸리나요?

출금 소요 시간은 주로 블록체인 네트워크 확인 속도 및 혼잡도에 따라 달라집니다.

대부분의 주요 체인은 수분~수십 분 내 처리되지만, 네트워크 혼잡 시 더 오래 걸릴 수 있습니다.

10. 출금 수수료 및 한도가 있나요?

출금 수수료와 최소 출금 금액은 코인별로 다릅니다.

자세한 내용은 Basekx 출금 페이지에서 해당 코인의 수수료 및 최소 출금 기준을 확인해 주세요.

11. 충전 및 출금 문제를 예방하려면 어떻게 해야 하나요?

거래 전 다음 사항을 권장합니다.

• 지갑 주소와 네트워크 유형을 정확히 확인

• Memo / Tag / 비고 입력 여부 확인

• 최소 충전 및 출금 금액 확인

• 네트워크 혼잡 또는 점검 시간대 거래 피하기

이를 통해 충전 및 출금 문제를 크게 줄일 수 있습니다.

12. 충전 또는 출금 이상 발생 시 어떻게 문의하나요?

문제 발생 후 가능한 한 빨리 온라인 고객센터를 통해 문의해 주시고, 아래 정보를 함께 제출해 주세요.

• 코인 종류 및 금액

• 거래 해시(TxID)

• 충전 / 출금 시간

• 관련 스크린샷 또는 오류 메시지

플랫폼 고객센터에서 확인 후 신속히 도움을 드리겠습니다.